La fiche de poste

Il/elle est chargé(e) d’assurer l’accueil et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en garantissant une gestion administrative et financière rigoureuse des réservations et des comptes. Il/elle contribue à la promotion des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle, tout en maintenant une communication efficace avec les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires externes.

MISSIONS ORINCIPALES:

Accueil et communication:

- Accueil du client

- Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)

Pour les réservations sur place :

-Présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,…

- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)

- Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe

- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...

- Traitement des contestations éventuelles

- Information sur les prestations Administration

- Prise de réservations

- Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client

- Gestion et clôture des comptes clients

Encaissements :

- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

- Tenue du secrétariat de la réception Commercialisation

- Promotion des produits de l'hôtel

- Fidélisation de la clientèle

- Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales Communication interne et externe

- Transmission des consignes et commandes aux services concernés

- Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs

- Communication avec des agences de voyage, tours operator,…