La fiche de poste

Le superviseur Hébergement s’assure que les meilleurs standards de services et d'accueil sont donnés tout au long du séjour de la clientèle. Il seconde le responsable d’exploitation sur les opérations du site et encadre l’ensemble du personnel, dont il coordonne l’efficacité́ et le travail afin d’assurer une qualité́ de service irréprochable aux clients.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion de la clientèle

1. Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients.
2. Être à l’écoute, veiller au confort des clients et les accompagner tout au long de leur séjour
3. Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
4. Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols…) et régler les litiges avec les clients.
5. Mettre en place des questionnaires de satisfaction clients, les analyser et mettre en place des actions correctives

Gestion quotidienne de l’établissement

1. Sous la supervision du responsable d’exploitation, déterminer et mettre en place l’organisation de l’exploitation.
2. Former, superviser le personnel sur les standards et procédures du service et s’assurer de leur application
3. Organiser, coordonner et animer l’activité des équipes de permanents et de saisonniers des différents services (réservation, accueil, hébergement, restauration, entretien, bar, animation…).
4. Coordonner et superviser la gestion des chambres avec les femmes de chambre
5. Piloter et coordonner l’organisation et la production des différents services.
6. Effectuer le suivi des réservations, des facturations et des règlements
7. Seconder la responsable exploitation dans la gestion des stocks, inventaires et organiser l’approvisionnement (fournitures, matériels, équipements…).
8. Participer à la commercialisation des services de l'hôtel.

Gestion des équipements et contrôle QHSE

1. Gérer les moyens matériels, les investissements et la maintenance.
2. Veiller au respect de la réglementation qualité, hygiène, sécurité et environnement (QHSE) (sécurité des personnes des établissements recevant du public) et au respect du cahier des charges
3. Veiller au respect des mesures pour l’application de la politique de responsabilité sociétale (RSE) en matière de développement durable, de non-discrimination, de parité homme/femme, d’accueil et d’accessibilité aux personnes handicapées.
4. Contrôler l’entretien des équipements, matériels et installations et identifier les besoins de renouvellement ou de réparation.