• Antananarivo
  • 600 collaborateurs
  • Relation Client & Offshore
  • TANJOMBATO

La fiche de poste

TÉLÉCONSEILLER ANGLOPHONE

  • Antananarivo
  • IVANDRY
  • CDI
  • Publié il y a 1 semaine
  • Date limite : 11 juin 2026
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Missions et responsabilités

  1. Répondre aux demandes des clients par mail en anglais
  2. Assurer le traitement des réclamations et apporter des solutions adaptées
  3. Accompagner et orienter les clients dans l’utilisation des services ou produits
  4. Garantir une réponse claire, professionnelle et dans les délais définis
  5. Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
  6. Remonter les anomalies ou problèmes récurrents auprès des équipes concernées
  7. Respecter les procédures qualité et les objectifs de performance

Compétences & Qualifications

  1. Excellente maîtrise de l’anglais écrit
  2. Bonne capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable
  3. Sens du service client et bonne communication
  4. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  5. Aisance avec les outils informatiques et de gestion de mails
  6. Organisation, rigueur et gestion des priorités
  7. Capacité à travailler en équipe et sous objectifs
  8. Une première expérience en relation client ou support mail
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